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파워팁
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| 글제목 : 소점포 경영관리의 기초 |
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1. 소점포 경영관리의 기초
1) 소점포 경영관리자(Shop Master)
* 하나의 점포에서 책임을 맡은 관리자(Master)를 의미.
* 단지 상품을 파는 것에서 끝나는 것이 아니라 점포를 찾는 고객에게 마음으로부터 우러나오는 응대를 통하여 최대의 만족감을 느낄 수 있도록 배려하는 브랜드 이미지 전달자.
* 소매점의 구성요인인 점포, 판매원, 상품의 3요소를 중심으로 점포의 매출, 기업의 이익을 추구하는 자.
2) 소점포(Shop) 경영의 3요소
(1) 점포(Shop)
* 고객이 내점하게 하는 일이 고객개발의 최선 조건
* 들어가보고 싶은 욕망을 북돋우는 것이 중요.
* 이미지 개발 : 상품의 이미지 컨셉에 맞도록 매장을 구성하고 보기 쉽고 선택하기 쉽고 사기 쉬운 매장을 만들어야 함.
(2) 판매원
* 판매이외의 고객(소비자)의 목소리에 귀를 기울이는 역할이 중요.
* 기분이 좋은 쇼핑을 할 수 있도록 배려해야 함.
(3) 상품
* 점포가 바라는 컨셉이 상품에 도입되어 고객에게 전달되고 고객이 만족감을 형성할 때, 상품으로서의 가치를 발휘할 수 있음.
3) 소점포 경영관리자의 자격 요건
* 커뮤니케이션 능력
* 분석력과 예측력
* 계획 능력
* 경영관리 능력
* 높은 직업 의식
* 생동감, 박진감이 넘치는 행동력
4) 소점포 경영관리자가 갖추어야 할 전문지식
- 매출관리 - 고객관리
- 재고관리 - 상품구성 기술
- 응대(접객)기술 - 입점하기 쉬운 매장 만들기
- 판촉기술 - 진열기술
- 연출기술 - Shop Image 형성
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